Retur- och avbeställningsregler

RETURPOLICY

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill alltid förbättra vår service och hjälper dig gärna vidare. Du kan returnera din vara inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att den är oanvänd och i säljbart skick. Vid defekta eller felaktiga produkter kan du skicka ett foto till kundtjänst, och i många fall kan vi lösa situationen utan att en retur behövs. Återbetalning genomförs normalt inom fem arbetsdagar efter att produkten har mottagits och kontrollerats, eller efter godkänd bilddokumentation.

Observera att skönhetsprodukter samt varor köpta under rea eller kampanj inte kan returneras.

RETUR VIA POST

Du har 14 dagar på dig att begära återbetalning eller byte till annan storlek/färg, förutsatt att paketet hämtats ut vid närmaste utlämningsställe och att varan är i ursprungligt skick.

1. KONTAKT – info@odieshop.se  
Kontakta oss alltid först innan du returnerar en vara. Vi använder flera distributionscentraler och behöver avgöra vilken returadress som gäller baserat på typ av produkt och returorsak.

2. FÖRBERED DIN RETUR  
Packa produkten noggrant i originalförpackningen om möjligt. Bifoga en anteckning med ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returfrakten, inklusive kostnader och risker om paketet försvinner. Använd alltid en spårbar frakttjänst.

I vissa fall kan returhanteringen ske genom vår logistikpartner utanför EU. Returer som hanteras genom denna kanal skickas till vår mottagningsenhet, som enligt registrerade bolagsuppgifter är belägen på en adress som innefattar 5F Building 4 Phase 2 Niannianhongjia Cluster Choujiang Street Yiwu Zhejiang, vilket används för kontroll och behand­ling av internationella returer. Adressen ska endast användas efter att du fått instruktioner av kundtjänst.

3. SKICKA RETUREN  
Lämna in paketet hos valfritt postombud. När returen anlänt till vår mottagningsenhet kommer återbetalning eller byte att behandlas så snart som möjligt.

AVBESTÄLLNINGAR  
Om du vill avbryta din beställning kontaktar du oss omedelbart på info@odieshop.se. Beställningar som avbryts inom 24 timmar kan återbetalas direkt. Om försändelsen redan har skickats måste varorna tas emot och returneras enligt denna returpolicy.

FRAKTKOSTNADER  
Kunden står för samtliga fraktkostnader vid retur. Dessa återbetalas inte. Vid återbetalning dras eventuella fraktkostnader kopplade till den ursprungliga beställningen av.

LEVERANSTID FÖR BYTEN  
Tiden för att ta emot en utbytesprodukt varierar beroende på var du befinner dig och aktuell logistiksituation.

Vi rekommenderar alltid att du använder spårbar och försäkrad frakt.