RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – ODIESHOP

1. Skadad, defekt eller felaktig vara

Har du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara, till exempel fel färg, fel storlek, fel variant eller fel modell? Kontakta oss då så snart som möjligt efter att du mottagit beställningen, helst inom 5 dagar.

Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare och ger oss möjlighet att i tid lämna in ett krav till vår tillverkare eller logistikpartner.

Skicka alltid med ditt ordernummer samt en tydlig bild eller kort video där problemet syns klart och tydligt. Om relevant ber vi dig även bifoga en bild på förpackningen eller fraktetiketten.

Vid fel färg, fel storlek, fel modell, skada eller defekt måste det tydligt framgå på bilden eller videon vad som är fel. Utan tydlig bild eller video kan vi inte bedöma din anmälan korrekt.

Om din reklamation godkänns kan vi till exempel erbjuda en kostnadsfri ersättningsvara eller en annan lämplig lösning.

2. Returfrist

Vill du returnera en vara kan du skicka in en returförfrågan inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas ska varan vara oanvänd, vara i originalskick i den mån det rimligen är möjligt, vara komplett och, om tillämpligt, returneras i originalförpackning.

En returförfrågan inom 30 dagar innebär inte i sig att en återbetalning automatiskt godkänns. Returen måste också följa våra returvillkor samt de returinstruktioner som vi lämnar ut.

Skicka aldrig en retur utan att först ha kontaktat oss.

3. Kontakta oss alltid först

Innan vi kan bedöma en retur, ersättning, butikskredit, delvis kompensation eller återbetalning ber vi dig att först mejla oss på info@odieshop.se med ditt ordernummer, en kort beskrivning av ditt ärende eller problem och, om tillämpligt, tydliga bilder eller en kort video.

Alla lösningar, inklusive retur, ersättning, butikskredit, delvis kompensation eller återbetalning, är alltid föremål för granskning och godkännande enligt våra returvillkor och våra instruktioner.

4. Beställningen har inte kommit fram

Om din beställning enligt spårningen inte har kommit fram, kontakta oss via info@odieshop.se och ange ditt ordernummer.

Vi kontrollerar då spårningsuppgifterna och undersöker vad som har hänt. Vid behov ser vi över en lämplig lösning, till exempel vidare utredning, en ny försändelse eller annan rimlig lösning.

5. Retur om du har ångrat dig

Vill du returnera en vara för att du har ångrat dig eller för att den inte riktigt motsvarade dina förväntningar? Det är möjligt inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.

Du måste alltid först ansöka om retur hos oss. Efter att vi har granskat din returförfrågan får du rätt returinstruktioner från oss.

6. Returprocess

För att starta en retur, följ dessa steg:

1. Kontakta oss
Mejla oss via info@odieshop.se och ange ditt ordernummer samt orsaken till returförfrågan.

2. Vänta på instruktioner
När vi har granskat din förfrågan skickar vi rätt returinstruktioner och den returadress som gäller för just ditt ärende.

3. Skicka retur
Om din retur godkänns ska varan skickas tillbaka enligt instruktionerna med en spårbar fraktmetod med tracking.

Ansvar och risk för returförsändelsen ligger hos dig tills paketet bevisligen har mottagits på den returadress vi uttryckligen har angett.

7. Returkostnader och returadress

Om inget annat uttryckligen avtalats eller krävs enligt lag står kunden för kostnaden för returfrakten.

Returer hanteras i många fall via en internationell returadress hos vår logistikpartner. Därför kan returfrakten bli högre än vid en inrikes retur.

En retur behandlas endast som godkänd om den skickas till den returadress som vi uttryckligen har lämnat ut i våra returinstruktioner.

En vara som skickas till någon annan adress, inklusive ett logistikcenter, fraktcenter, vidarebefordringsadress, lager eller annan adress som inte uttryckligen har lämnats ut av oss som godkänd returadress, kan inte behandlas som en godkänd retur.

Vi kan inte behandla eller återbetala en retur som skickats till fel adress.

8. Returer måste alltid ha tracking

Returer utan tracking eller fraktbevis kan vi inte följa, hantera eller bedöma korrekt.

Spara därför alltid ditt inlämningskvitto tills din retur är helt avslutad.

9. Kontroll vid mottagande av retur

En återbetalning kan endast behandlas efter att returen har mottagits på den godkända returadressen och kontrollerats.

Om returen inte kommer fram till den godkända returadressen, eller om vi inte kan kontrollera varans skick vid mottagandet, kan vi inte behandla någon återbetalning.

10. Undantag

Av hygien-, hälso- eller produktsäkerhetsskäl kan vissa varor endast returneras om de är oöppnade, oanvända och – om tillämpligt – fortfarande förseglade.

Detta kan till exempel gälla beauty- och hudvårdsprodukter, produkter för personlig vård och andra produkter som av hygieniska skäl inte lämpar sig för retur när förseglingen brutits eller produkten har använts.

Varor som tydligt har använts, skadats av kunden, är ofullständiga eller inte längre är i originalskick kan helt eller delvis undantas från återbetalning.

11. Avbryta en beställning

Vill du avbryta din beställning? Kontakta oss då så snart som möjligt via info@odieshop.se.

Beställningar behandlas eller skickas i de flesta fall inom 24 timmar, med undantag för söndagar. Därför kan vi endast avbryta en beställning om den ännu inte har behandlats eller skickats vidare för leverans.

Om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kan vi i många fall avbryta den kostnadsfritt. Om beställningen redan har behandlats eller skickats är avbokning oftast inte längre möjlig, och då gäller den ordinarie returprocessen.

12. Återbetalningar

Så snart din retur har mottagits och granskats meddelar vi dig via e-post om din retur eller återbetalning har godkänts.

Om en återbetalning godkänns behandlar vi den via den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Vid en godkänd retur kan vi återbetala beloppet för den returnerade varan. Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast i den utsträckning det krävs enligt lag eller om vi uttryckligen godkänner det.

13. Retur av bundle- eller flerpackserbjudanden

Om du har köpt en produkt som en del av ett bundle-erbjudande, flerpack eller kampanj där ett rabatterat pris har tillämpats vid köp av flera artiklar tillsammans, gäller rabatten endast när hela erbjudandet behålls.

Om en del av ett sådant bundle-erbjudande returneras eller återbetalas kan rabatten på de behållna artiklarna helt eller delvis falla bort.

De artiklar som behålls räknas då om till ordinarie styckpris, och återbetalningen blir endast mellanskillnaden efter denna omräkning.

Detta innebär till exempel att om du köper 2 artiklar som bundle och returnerar 1 av dem, kan den återstående artikeln räknas om till ordinarie pris. Återbetalningen avser då inte 50% av det rabatterade bundle-priset, utan endast mellanskillnaden efter denna omräkning.

14. Vi tittar först på en praktisk lösning

I vissa fall är en retur inte den snabbaste eller mest praktiska lösningen. Därför kan vi först föreslå ett alternativ, till exempel en ersättningsvara, butikskredit eller delvis kompensation.

Vi utgår alltid från situationen och försöker hitta en rimlig lösning.

15. Kontakt

Har du frågor om returer, ersättningar eller återbetalningar? Kontakta oss via:
E-post: info@odieshop.se